Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)

Formation complète pour apprendre à gérer la relation client à distance et mener des actions commerciales efficaces.

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5

Formations spécialisées

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Apprenants formés

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Résumé

Résumé

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Ce que vous allez apprendre

La formation Conseiller Relation Client à Distance prépare aux métiers de la relation et du service client dans des environnements multicanaux.


Elle permet d’acquérir les compétences nécessaires pour gérer les demandes clients, conduire des actions commerciales et fidéliser la clientèle par téléphone, courriel ou messagerie.

Programme

Programme

Programme

Modules visés

01

Période d’intégration

01

Période d’intégration

01

Période d’intégration

02

Module 1 – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

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Module 1 – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

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Module 1 – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

03

Module 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

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Module 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

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Module 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

04

Période en entreprise

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Période en entreprise

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Période en entreprise

05

Session de certification

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Session de certification

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Session de certification

Objectifs

Objectifs

Objectifs

Gérer la relation client à distance

Une formation opérationnelle pour assurer le service, le conseil et les ventes à distance auprès de clients particuliers ou professionnels.

Assurer des prestations de services et de conseil

Répondre aux demandes des clients et fournir un accompagnement personnalisé.

Réaliser des actions commerciales à distance

Effectuer des ventes, fidéliser les clients et gérer les rétentions.

Détails de la formation

Détails de la formation

Détails de la formation

Résumé de la formation

Prérequis

Trois profils sont possibles :

  • Niveau classe de 1ʳᵉ ou équivalent.

  • CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de la vente ou des services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle.

  • Niveau classe de 2ᵈᵉ et trois ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Public

Toute personne souhaitant exercer un métier de la relation client à distance : chargé d’accueil, chargé de clientèle, téléconseiller, télévendeur, téléprospecteur, conseiller commercial, etc.

Durée

525 heures envion – 100 % e-learning (assistance formateur incluse)

Tarifs

Devis sur demande

Devis sur demande. Règlement par virement, CB ou échéancier. Prise en charge possible sous réserve d’éligibilité CPF / OPCO. Le devis détaillé et le programme sont fournis sur simple demande. Conditions d’annulation : sans frais ≥ 10 jours ouvrés avant le début de la formation

Sessions

Démarrage ≤ 7 jours ouvrés après accord (intra-entreprise : calendrier co-construit). Sessions ouvertes toute l’année, sous réserve de places

Modalités pédagogiques

Avant toute entrée, un questionnaire de positionnement est réalisé. Assistance pédagogique asynchrone : réponse ≤ 24 h via messagerie. Tous les contenus/évaluations SCORM enregistrent temps, scores et progression dans le LMS.

Vidéos

Quiz & évaluations
Synthèses écrites
Classe virtuelle
Commentaires
Foire aux questions
Suivi personnalisé
Mise en situation
Cas pratiques
Exercices d’entraînement
Ressources téléchargeables

Une démarche qui repose sur 4 piliers

Intervenants experts en activité

Nos formateurs, toujours au cœur de leur secteur, partagent des retours d’expérience concrets pour enrichir chaque module.

Contenus pratiques et modulables

Chaque ressource est conçue comme un véritable kit d’outils opérationnels, prêt à être appliqué dès la première séance.

Suivi individualisé et motivant

Vous bénéficiez d’un mentor dédié pour un accompagnement pas à pas, de l’inscription jusqu’à la validation finale.

Plateforme ergonomique et performante

Une interface intuitive, accessible sur ordinateur, tablette ou mobile, bâtie sur les meilleures méthodes de l’apprentissage en ligne.

Une démarche qui repose sur 4 piliers

Intervenants experts en activité

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Une démarche qui repose sur 4 piliers

Intervenants experts en activité

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Contenus pratiques et modulables

Chaque ressource est conçue comme un véritable kit d’outils opérationnels, prêt à être appliqué dès la première séance.

Suivi individualisé et motivant

Vous bénéficiez d’un mentor dédié pour un accompagnement pas à pas, de l’inscription jusqu’à la validation finale.

Plateforme ergonomique et performante

Une interface intuitive, accessible sur ordinateur, tablette ou mobile, bâtie sur les meilleures méthodes de l’apprentissage en ligne.

Financements

Financements possibles

Plusieurs financements peuvent être possibles, sous conditions.

Contactez notre équipe afin de voir si votre formation peut être 100% prise en charge en cliquant ici.

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Foire aux questions

Questions fréquentes

01

Combien de modules comporte la formation ?

02

Quelle est la durée totale ?

03

Quel est le niveau requis ?

04

Quels résultats en 2024 ?

05

La formation est-elle accessible aux PSH ?

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Quels résultats en 2024 ?

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La formation est-elle accessible aux PSH ?

Autres informations

Autres informations

Programme

Formateur référent

Audrey Tourbin

vitaeprojectformations@gmail.com

0767500722

Date de création

11/10/2025

Dernière mise à jour

11/10/2025

Vidéos

Modalités d'évaluation

  • Initial Test de positionnement (QCM en ligne)

  • Évaluations des acquis en cours de formation

  • Bilan de la période en entreprise

  • Certification TP/CCP

  • Délibération du jury (dossier professionnel, résultats, mise en situation, entretien final)

Méthodes d'inscription

Prise de contact (07 67 87 24 80/ audreytourbin@live.fr).

Entretien gratuit de positionnement & validation pré-requis.

Confirmation sous 48 h. Démarrage ≤ 7 jours ouvrés après accord (intra-entreprise : calendrier co-construit).

Conformité RGPD

Collecte de données limitée au strict nécessaire ; hébergement UE. Charte éthique IA et politique RGPD disponibles sur demande. Procès-verbaux d’examen archivés 5 ans Vous pouvez exercer vos droits RGPD (accès, rectification, suppression) en nous contactant par mail.

Accessibilité

Référent handicap : le formateur présent sur cette fiche formation Analyse personnalisée dès la prise de contact. Aménagements possibles : supports adaptés, rythme, temps d’épreuve. Orientation vers partenaires spécialisés si nécessaire. Notre politique d’accessibilité est adressable sur simple demande par mail.

Statistiques et résultats

91,2 % satisfaction – 67,8 % emploi – 76,4 % réussite (Données 2024).

Sanction de formation

Titre professionnel de niveau 4 – Conseiller Relation Client à Distance.

Délai d'accès

Sessions ouvertes toute l’année, sous réserve de places. Délai légal CPF : 11 jours calendaires de rétractation.

Suivi de l'éxécution

Feuilles de présence, bilans de période, suivi d’assiduité.

Moyens techniques

Supports pédagogiques adaptés

Assistance pédagogique & technique

Hot-line technique : 09 h-12 h / 14 h-18 h (UTC+1) Réponse pédagogique ≤ 24 h ouvrées

Méthodes mobilisées

Études de cas, apports théoriques, mises en situation et accompagnement individuel.

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