Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)
Formation complète pour apprendre à gérer la relation client à distance et mener des actions commerciales efficaces.
Ce que vous allez apprendre
La formation Conseiller Relation Client à Distance prépare aux métiers de la relation et du service client dans des environnements multicanaux.
Elle permet d’acquérir les compétences nécessaires pour gérer les demandes clients, conduire des actions commerciales et fidéliser la clientèle par téléphone, courriel ou messagerie.
Modules visés
Gérer la relation client à distance
Une formation opérationnelle pour assurer le service, le conseil et les ventes à distance auprès de clients particuliers ou professionnels.
Assurer des prestations de services et de conseil
Répondre aux demandes des clients et fournir un accompagnement personnalisé.
Réaliser des actions commerciales à distance
Effectuer des ventes, fidéliser les clients et gérer les rétentions.
Résumé de la formation
Prérequis
Trois profils sont possibles :
Niveau classe de 1ʳᵉ ou équivalent.
CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de la vente ou des services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle.
Niveau classe de 2ᵈᵉ et trois ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Public
Toute personne souhaitant exercer un métier de la relation client à distance : chargé d’accueil, chargé de clientèle, téléconseiller, télévendeur, téléprospecteur, conseiller commercial, etc.
Durée
525 heures envion – 100 % e-learning (assistance formateur incluse)
Tarifs
Devis sur demande. Règlement par virement, CB ou échéancier. Prise en charge possible sous réserve d’éligibilité CPF / OPCO. Le devis détaillé et le programme sont fournis sur simple demande. Conditions d’annulation : sans frais ≥ 10 jours ouvrés avant le début de la formation
Sessions
Démarrage ≤ 7 jours ouvrés après accord (intra-entreprise : calendrier co-construit). Sessions ouvertes toute l’année, sous réserve de places
Certification préparée
Modalités pédagogiques
Avant toute entrée, un questionnaire de positionnement est réalisé. Assistance pédagogique asynchrone : réponse ≤ 24 h via messagerie. Tous les contenus/évaluations SCORM enregistrent temps, scores et progression dans le LMS.
Vidéos
Quiz & évaluations
Synthèses écrites
Classe virtuelle
Commentaires
Foire aux questions
Suivi personnalisé
Mise en situation
Cas pratiques
Exercices d’entraînement
Ressources téléchargeables
Formateur référent
Audrey Tourbin
vitaeprojectformations@gmail.com
0767500722
Date de création
11/10/2025
Dernière mise à jour
11/10/2025
Vidéos
Modalités d'évaluation
Initial Test de positionnement (QCM en ligne)
Évaluations des acquis en cours de formation
Bilan de la période en entreprise
Certification TP/CCP
Délibération du jury (dossier professionnel, résultats, mise en situation, entretien final)
Méthodes d'inscription
Prise de contact (07 67 87 24 80/ audreytourbin@live.fr).
Entretien gratuit de positionnement & validation pré-requis.
Confirmation sous 48 h. Démarrage ≤ 7 jours ouvrés après accord (intra-entreprise : calendrier co-construit).
Conformité RGPD
Collecte de données limitée au strict nécessaire ; hébergement UE. Charte éthique IA et politique RGPD disponibles sur demande. Procès-verbaux d’examen archivés 5 ans Vous pouvez exercer vos droits RGPD (accès, rectification, suppression) en nous contactant par mail.
Accessibilité
Référent handicap : le formateur présent sur cette fiche formation Analyse personnalisée dès la prise de contact. Aménagements possibles : supports adaptés, rythme, temps d’épreuve. Orientation vers partenaires spécialisés si nécessaire. Notre politique d’accessibilité est adressable sur simple demande par mail.
Statistiques et résultats
91,2 % satisfaction – 67,8 % emploi – 76,4 % réussite (Données 2024).
Sanction de formation
Titre professionnel de niveau 4 – Conseiller Relation Client à Distance.
Délai d'accès
Sessions ouvertes toute l’année, sous réserve de places. Délai légal CPF : 11 jours calendaires de rétractation.
Suivi de l'éxécution
Feuilles de présence, bilans de période, suivi d’assiduité.
Moyens techniques
Supports pédagogiques adaptés
Assistance pédagogique & technique
Hot-line technique : 09 h-12 h / 14 h-18 h (UTC+1) Réponse pédagogique ≤ 24 h ouvrées
Méthodes mobilisées
Études de cas, apports théoriques, mises en situation et accompagnement individuel.



