Téléphone, courriel, ou encore SMS, le conseiller relation client à distance est multiconnecté ! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers comme d’entreprises : le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.

Pour mettre sur pied une formation, être bon dans son domaine ne suffit pas, encore faut-il être capable de transmettre ses connaissances. C’est le cas de tout formateur professionnel d’adultes qui manie aussi bien les concepts de l’ingénierie pédagogique que les théories de l’apprentissage des adultes.

Il est aussi bon technicien que commercial. Capacité à convaincre, sens du client, goût du challenge le négociateur technico-commercial a la culture du résultat. Son objectif : développer l’entreprise. De l’étude de marché à l’analyse de ses résultats, il ne laisse rien au hasard.

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Le responsable de petite ou moyenne structure dirige une entreprise au quotidien. Il traduit les orientations stratégiques en objectifs opérationnels et met en œuvre les actions nécessaires. Autonome, il représente la structure tant dans les négociations internes qu’externes. Il analyse les résultats de son action et les présente à sa hiérarchie. S’il peut être chef d’entreprise (créateur ou repreneur), cette formation n’a pas pour vocation principale de préparer à ces fonctions : le RPMS est avant tout un salarié recruté pour diriger une structure au nom d’une hiérarchie.

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